Kayıp, Geciken veya Hasarlı Bagajda Ne Yapılır?

Valiz bantta çıkmadıysa ilk işiniz eve veya otele gitmek değil, havalimanından ayrılmadan bagaj hizmetleri masasından PIR kaydı açtırmak olmalı. Bagaj etiketini, biniş kartını ve dosya numarasını saklayın. Gecikme sırasında yaptığınız makul ve zorunlu harcamaların fişlerini de kaybetmeyin.

Bagaj bantta yoksa ilk 20 dakika

1. Doğru bantta ve “özel/büyük bagaj” alanında olmadığını kontrol edin.
2. Havayolunun veya yer hizmetinin lost & found/baggage desk noktasına gidin.
3. Bagaj etiketi ve biniş kartıyla PIR (Property Irregularity Report) açtırın.
4. Dosya numarasını, takip bağlantısını ve iletişim bilgisini alın.
5. Valizin rengi, markası, ayırt edici izi ve teslim adresini net yazdırın.

PIR ile yazılı talep aynı şey mi?

PIR, bagaj olayını ve takip dosyasını başlatır. Harcama iadesi veya tazminat için havayolunun internet formu/e-posta kanalı üzerinden ayrıca yazılı talep gerekebilir. Gönderdiğiniz formun ekran görüntüsünü, e-posta tarihini ve dosya numarasını saklayın.

Gecikmede ne satın alınabilir?

Taşıyıcılar genellikle gecikmenin süresine ve yolcunun evinden uzakta olup olmadığına göre makul zorunlu harcamaları değerlendirir. Temel iç çamaşırı, hijyen ürünü ve hava koşuluna uygun basit kıyafet örnek olabilir. Lüks alışverişi otomatik hak gibi düşünmeyin.

• Önce havayolunun günlük/ürün sınırını sorun.
• Her fişi fotoğraflayın ve orijinalini saklayın.
• Ne aldığınızı ve neden zorunlu olduğunu kısa notla açıklayın.
• Evinize döndüğünüz uçuşta aynı harcamanın daha sınırlı değerlendirilebileceğini bilin.

Bagaj ne zaman kayıp sayılır?

Montreal Sözleşmesi, taşıyıcının kaybı kabul etmesi veya bagajın ulaşması gereken tarihten itibaren 21 gün geçmesi halinde yolcuya kayıp bagaj haklarını ileri sürme imkânı verir. Bu noktada valiz ve içindekiler için ayrıntılı liste, mümkünse fotoğraf ve satın alma kanıtı hazırlayın.

Hasarlı bagajda ne yapmalı?

1. Valizi teslim alanından çıkmadan farklı açılardan fotoğraflayın.
2. Hasarı bagaj masasında kayda alın.
3. Tamir/değişim yönlendirmesini yazılı isteyin.
4. Teslimden itibaren 7 günlük yazılı başvuru süresini bekletmeyin.

Normal aşınma, önceden var olan kusur veya hatalı paketleme tazminat dışında değerlendirilebilir. Değerli eşya, ilaç, kimlik ve elektronik ürünleri mümkün olduğunca teslim bagajına koymayın.

Takip cihazı işe yarar mı?

Bluetooth takip etiketi bagajın yaklaşık yerini görmenize yardımcı olabilir; havayolunun resmî tarama sisteminin yerini almaz. Konumu görevliye sakin biçimde iletin, güvenli alana kendiniz girmeye çalışmayın. Cihazın batarya kuralına uygun olduğundan emin olun.

Dosyanızda bulunması gerekenler

• PIR/dosya numarası,
• bagaj etiketi ve biniş kartı,
• valizin ve hasarın fotoğrafları,
• zorunlu alışveriş fişleri,
• havayoluyla tüm yazışmalar,
• içerik listesi ve varsa değer kanıtı.

Sık sorulan iki soru

Valiz sonradan gelirse tazminat biter mi? Valizin ulaşması, gecikme sırasında oluşan kanıtlanabilir makul zararı otomatik olarak yok etmez. Fişlerinizle yazılı talep gönderin; taşıyıcının değerlendirmesi ve sözleşme sınırları geçerlidir.

Seyahat sigortası ile havayoluna aynı anda başvurulur mu? Poliçeye göre mümkün olabilir, fakat aynı zarar iki kez tahsil edilemez. Havayolu dosya numarasını sigortaya, sigorta ödemesini de gerektiğinde taşıyıcıya bildirin.

Uçuş aksamasına ilişkin diğer haklar için iptal ve gecikme tazminatı rehberini, kapsam farkları için seyahat sigortası rehberini okuyun.

Kaynak ve kontrol tarihi: 1 Eylül 2026. AB hava yolcusu hakları ve Montreal Sözleşmesi kontrol edildi. Topluluk deneyimleri yalnız süreçte sık unutulan belgeleri belirlemek için kullanıldı. Tazminat tutarı ve kapsamı olayın ülkesine, taşıyıcısına ve kanıtlara göre değişir.